Je me souviens d’un cas à Shoprite d’Ibadan, aux Palmes. Après avoir terminé le travail, un représentant du client, dont on m’avait toujours dit qu’il était une personne difficile et qu’il refusait toujours de signer les travaux à leur achèvement, a joyeusement signé le formulaire de clôture avec une poignée de main chaleureuse, indiquant qu’il était satisfait du comportement et de l’approche professionnelle.

Récemment, sur l’un de nos projets, nous devions déplacer un câble aérien existant de 33 kV vers un câble souterrain à partir d’un emplacement spécifique A. Mais j’ai découvert que l’emplacement A ne fonctionnerait pas, alors j’ai pris mes mesures à partir de l’emplacement B. Environ deux semaines plus tard, l’architecte est venu s’excuser et a demandé que nous prenions nos mesures à partir de l’emplacement B. Il était heureux et pleinement satisfait lorsque je lui ai dit que tout avait été pris en charge.

Je incarne la valeur centrale de la satisfaction client en gérant les attentes et les besoins des parties prenantes, en développant et en entretenant des relations commerciales productives avec elles, en écoutant et en impliquant efficacement les parties prenantes, et en leur fournissant les bonnes informations au moment où elles en ont besoin.

Le client a demandé que nous remettions une portée spécifique du projet avant la fin de la journée suivante. Afin de satisfaire le client, nous avons dû travailler toute la nuit pour terminer le travail.